CMS/CMDB Prozesse
Die Prozesse des CMS bzw. der CMDB stellen die Vollständigkeit, die Aktualität und die Korrektheit der verwalteten Daten sicher. Für diese Prozesse gelten die folgenden Kennzahlen:
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Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden |
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Zeitdauer für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte |
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Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte |
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Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden |
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Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), für die die Daten in der CMS automatisch aktualisiert werden |
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Anzahl von Fällen, in denen sich Einträge in der CMS als falsch herausstellen |
Für die Definition der ITIL Prozesse hat sich die ITIL Prozesslandkarte von IT Process Maps bewährt:
