Das Service and Asset Configuration Manage­ment (SACM) ist ein ITIL Prozess, der anderen ITIL Prozessen die notwendigen Informationen für deren effiziente Durch­führung zur Verfügung stellt. Damit hat das SACM eine Sonderrolle unter den ITIL-Pro­zessen, da es nicht ausschliesslich als Pro­zess zu verstehen ist.

In der Praxis hat es sich bewährt, bei der Ein­führung des Service and Asset Confi­gu­ration Ma­nage­ments einen eigenständigen Lösungs­an­satz zu wählen, der von den Lösungs­ansätzen der anderen ITIL Pro­zesse abweicht. Dieser Ansatz berück­sich­tigt die Son­der­rolle des SACM und basiert auf einem Anforderungs­katalog, welcher aus einem in der jeweiligen IT Organi­sa­tion erarbeiteten Fragenkatalog ent­wickelt wird.

Die Bewertung umfasst die Priorität und die Häufigkeit der Fragen. Weitere Krite­rien können bei Bedarf hinzu­ge­fügt wer­den. Die Bewertung der Fra­gen trans­for­miert den Fragenkatalog in be­wertete und priorisierte Informa­tions­anforderungen an das Con­fi­gu­ra­tion Management.

Diese Informationsanfor­derun­gen sind die Grundlage des Busi­ness Case für das Configu­ra­tion Management in der IT Or­ga­nisa­tion und geben dem CMS- Pro­jekt den notwen­digen Rah­men.